NSW柠檬车法 : 是什么？
想象一下：你正打算用辛苦赚来的钱买一辆车。你对于新车的购买感到兴奋，开着全新的ABC运动型多功能车驶离展厅。但你不知道的是，你即将开始一段令人沮丧的旅程。
几周内，这辆SUV开始出现电气故障。仪表板的灯光不规律地闪烁，转向助力偶尔失效。你返回经销商处进行维修，但问题依旧存在。
在接下来的六个月里，这辆SUV频繁地进出经销商的维修车间。每次，经销商“修复”了问题，但问题很快又出现了。你记录了所有的一切——服务记录、与经销商的电子邮件，甚至还有故障的视频记录。
NSW柠檬车法:什么是柠檬车？
关于柠檬法，NSW公平交易局提供免费的纠纷解决服务，帮助解决您与授权汽车经销商或维修商之间的纠纷。我们稍后会详细讨论这一点。即使是维多利亚州消费者事务局（CAV）也非常重视违反汽车交易法的行为，并将对新车和二手车进行调查和采取行动。
澳大利亚消费者法
如前所述，ACL可以说是您汽车保修的后备保障。如果您的汽车在保修期结束后出现问题，不用担心；澳大利亚消费者法可能仍然允许您获得免费维修甚至更换。
制造商保修是汽车制造商的自愿承诺，在您购买新车后的预定时间和里程内，免费修理或更换您的汽车特定损坏部件。
在澳大利亚，标准制造商保修通常提供三到七年的保修期，或从10万公里到不限公里数。此外，客户可以选择购买延长保修，以延长保修期限。
幸运的是，澳大利亚消费者法提供特定保证，确保您购买的商品能够正常使用并满足您的要求，这也包括了您购车的情况。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）指出，“无论制造商和经销商向您提供或出售的任何商业保修，他们都必须履行您的消费者保障权利。”
您的新车必须“具备合格的质量（安全、耐用、无缺陷）；适合销售前展现的任何用途；与提供的描述或示范模型一致；并且备有零部件和维修设施”才能符合消费者保障权利。
您的消费者保障权利也有例外情况。例如，如果问题是由于“消费者异常使用”导致的，您将不受保障。根据澳大利亚法律，这些消费者权利也受到保护，不能被“任何协议、合同或保修替代、限制或取消”，也不能被“设定为保密条件”
这意味着无论您是否通过品牌的经销商网络对车辆进行保养或维修，您都有权享有这些权利。
您在ACL和NSW公平交易委员会下的权利
首先，让我们谈谈ACL下的消费者权利。ACL在以下几个方面保护消费者：
- 不公平合同条款，涵盖标准形式的消费者合同
- 购买商品和服务时的消费者权利
- 产品安全
- 未经询问的消费者协议，涵盖上门销售和电话销售
- 分期付款协议
ACL有一本关于消费者保障的指南，讨论了哪些产品和服务受到保障，谁对其负责，以及何时可以提供补救措施，如退款、维修或更换。
其次，让我们讨论NSW公平交易委员会下的具体消费者保障。这些保障也基于ACL的指南。这里，供应商的产品必须具备可接受的质量。这意味着产品应：
- 安全、持久、无故障
- 外观可接受
- 正常运作，如其种类所预期的那样
此外，所有企业，无论他们提供或销售什么额外的保修，都必须提供这些自动保障。如果未能达到这些保障，您有权获得以下补偿：
- 修理、更换或退款
- 取消服务
- 损害和损失的赔偿
然而，这些权利并非绝对。如果您有以下情况，您将无法享受消费者保障：
- 误用产品导致问题
- 改变主意或发现其他地方更便宜
- 购买前已被告知产品的缺陷
- 从私人卖家处购买的一次性商品
- 计划修改或追加产品以便将来可以销售它们
NSW柠檬车法:解决柠檬车纠纷
NSW公平交易委员会的纠纷解决是在纠纷到达仲裁小组或法院之前解决纠纷。该服务是自愿提供的，涉及授权汽车经销商或维修商以及车辆所有者。公平交易局将努力通过面对面、电话或书面方式解决争议。
想要开始解决问题，您必须首先了解您在澳大利亚消费者法下的法律权利。此外，汽车拥有者和认证的汽车经销商或维修商必须尝试独立处理问题。这将避免冗长且昂贵的法院程序，为双方节省时间和金钱。
以下是在NSW公平交易局之前解决柠檬车纠纷的五个简单步骤：
- 安排讨论。
- 准备必要的文件（例如，发票、私人销售收据、合同等）。
- 协商解决方案。
- 联系NSW公平交易委员会。
- 提交投诉。
一旦您提交了投诉，公平交易委员会将评估并确定问题，如果存在法律违约或需要其他组织处理该问题。要了解更多关于NSW公平交易委员会之前的纠纷解决，您可以查看他们的网站。
NSW柠檬车法:咨询JB Solicitors 的律师
如果您想了解更多关于柠檬车的澳大利亚消费者法的信息，JB Solicitors的律师可以清楚地解释您的权利，并确定您的情况是否符合ACL下的重大故障。
我们可以帮助您收集和整理支持柠檬车索赔的证据。这可能包括服务记录、与经销商的沟通记录，以及可能的专家评估以证明车辆的问题。
今天就安排咨询吧。
